Produse și materiale
1. Cum aleg măsura potrivită pentru bijuteria mea?
Folosește tabelul nostru de mărimi de pe site sau contactează-ne direct pentru ajutor.
Link: GHID MĂRIMI
2. Ce diferențiază bijuteriile Ice Concept față de alte bijuterii de pe piață?
Bijuteriile Ice Concept se diferențiază prin design unic și modern, materiale premium atent selecționate, finisaje impecabile și o calitate superioară a execuției. În plus, acordăm atenție specială detaliilor și oferim servicii personalizate pentru fiecare client în parte. Astfel, fiecare bijuterie devine o piesă specială, autentică și memorabilă.
3. Cum știu dacă bijuteriile Ice Concept sunt originale?
Primești certificat de autenticitate și garanție pentru fiecare produs.
4. Ce pot face dacă bijuteria mea se zgârie sau se deteriorează?
Dacă bijuteria pe care ai ales-o este dintr-un material prețios (argint sau aur), aceasta poate fi reparată de către orice bijutier sau poți suna la noi și o putem repara în atelierul nostru.
5. Materialele prețioase sunt autentice?
Da, fiecare produs din categoria metalelor prețioase (argint, aur) trece printr-un filtru de verificare intern și ulterior prin filtrul ANPC pentru verificarea metalelor prețioase înainte de comercializare.
6. Pot solicita un certificat de autenticitate pentru bijuterii ?
Fiecare produs vine cu certificat de autenticitate/garanție inclus automat în colet.
7. Ce pot face dacă nu găsesc un produs dorit pe site?
Scrie-ne, iar echipa noastră te ajută cu produsele negăsite sau informații despre stocurile viitoare.
Livrare
1. Ce fac dacă am greșit detaliile comenzii mele?
Sună-ne sau scrie-ne pe mail/WhatsApp imediat, iar noi actualizăm detaliile comenzii tale rapid.
2. În cât timp ajunge comanda mea?
Comenzile ajung în 1-3 zile lucrătoare în România.
3. Ce fac dacă comanda mea întârzie sau nu ajunge?
Contactează-ne imediat și verificăm rapid stadiul livrării tale. Între timp poți verifica numărul AWB (numărul de urmărire al coletului) pe site-ul curierului.
4. Pot schimba sau anula comanda după ce am plasat-o?
Da, dar contactează-ne cât mai repede, înainte să fie expediată.
5. Ice Concept face livrări în afara României?
Da, livrăm în toată Uniunea Europeană.
6. Există taxe suplimentare pentru livrare?
În România, livrarea este gratuită la comenzi de peste 350 lei, iar în străinătate costul se afișează clar la finalizarea comenzii.
Plată și siguranță
1. Plata pe site-ul Ice Concept este sigură?
Da, folosim cele mai avansate metode de criptare și securizare a plăților, folosind intermediul celui mai mare procesator de plăți din lume, Stripe.
2.Ce fac dacă am o problemă cu plata online?
Poți da refresh paginii și să mai încerci o dată. Uneori, din cauza conexiunii la internet, pot apărea erori. Dacă eroarea persistă, contactează-ne imediat și te ajutăm să rezolvi problema rapid.
3. Pot plăti la livrare (ramburs)?
Da, poți alege plata la livrare pentru comenzile în România.
Retururi și garanții
1. Ce fac dacă produsul primit nu corespunde cu ce am comandat?
Contactează-ne rapid și rezolvăm problema prin schimb sau retur.
2.Cum procedez dacă bijuteria vine cu defect?
Poți da refresh paginii și să mai încerci o dată. Uneori, din cauza conexiunii la internet, pot apărea erori. Dacă eroarea persistă, contactează-ne imediat și te ajutăm să rezolvi problema rapid.
3. Care sunt condițiile de returnare ale produselor?
Ai 14 zile calendaristice pentru retur, dacă produsul este în starea inițială
4. Cum primesc banii înapoi după retur și cât durează procesul?
Returnăm banii direct în contul tău bancar în maximum 14 zile de la primirea produsului.
5. Pot face schimb de produs în loc să primesc banii înapoi?
Da, poți alege orice produs de la noi de pe site sau din magazin. Trebuie doar să ne contactezi, iar noi facem schimbul rapid și simplu.
Întreținere și îngrijire
1. Cum curăț corect bijuteriile Ice Concept?
Folosește o lavetă moale și soluții speciale pentru argint și aur, evitând substanțele agresive.
2.Ce trebuie să evit pentru a nu deteriora bijuteriile?
Evită contactul bijuteriilor cu chimicale, cosmetice agresive și apa sărată.
3. Ce fac dacă bijuteria mea și-a pierdut strălucirea?
Contactează-ne și îți recomandăm soluții profesionale de curățare sau îți oferim servicii gratuite.
Informații generale
1. Există un magazin fizic unde pot vedea produsele Ice Concept?
Da, găsești toate informațiile despre locații pe site-ul nostru.
2. Cum iau legătura rapid cu echipa Ice Concept dacă am o problemă urgentă?
Sună la numerele afișate pe site sau scrie-ne pe mail.
3. Ice Concept oferă reduceri sau promoții periodice?
Da, avem promoții frecvente. Urmărește-ne pe site și rețelele sociale.
4. Pot beneficia de reduceri speciale dacă sunt client fidel?
Da, fiecare comandă, chiar și prima, primește un voucher sau cod de reducere pentru următoarea comand
5. Care este programul de lucru al magazinelor și call-centerului Ice Concept?
Call-centerul este deschis de luni până vineri între orele 10:00–18:00. În schimb, magazinele din mall-uri sunt deschise de luni până duminică între orele 10:00–22:00.