Refund policy

Conform legislației din România (reglementată prin OUG 34/2014), puteți returna produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție.

Pentru o bună desfășurare a procesului, vă aducem la cunoștință programul nostru de lucru:

Luni – Vineri: 11:00 – 18:00

Sâmbătă – Duminică: ÎNCHIS

Toate solicitările transmise în afara programului de lucru vor fi preluate ulterior.

🔁 Pentru efectuarea unui retur, cumpărătorul trebuie să trimită către furnizor, în termenul menționat mai sus, la adresa de e-mail official@iceconcept.ro sau prin mesaj text pe numărul de WhatsApp 0775 103 041, următoarele:

• Numărul comenzii

• Contul bancar (IBAN) și numele complet al beneficiarului unde dorește să primească suma returnată

• Formularul de retur completat, printat și introdus în coletul de retur

aici găsești formularul de retur

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta sau procesa retururile care nu respectă în totalitate cerințele de mai sus.

După ce primim toate informațiile necesare referitoare la retur, veți primi confirmarea inițierii procesului de returnare împreună cu toate detaliile suplimentare.

📦 IMPORTANT: Conform OUG 34/2014, în cazul în care clientul returnează produsul din proprie inițiativă (și nu din vina magazinului), se va reține și costul transportului inițial (turul).

Toate coletele trimise fără înștiințare prealabilă, fără documentele solicitate, sau care nu respectă politica de retur, VOR FI REFUZATE.

După primirea coletului retur de către furnizor, produsele vor fi verificate. Dacă se constată că sunt îndeplinite toate condițiile menționate mai sus, se va returna contravaloarea acestora în maximum 14 zile calendaristice, în contul bancar indicat de client.

Dacă produsele prezintă urme de utilizare, furnizorul își rezervă dreptul de a refuza rambursarea.